בשונה ממערכות ישנות, אשר הוגבלו לתפריטים ופעולות קבועים מראש, משמיעה המערכת החדשה ללקוח מידע אישי מפורט לפי בקשתו, ומאפשרת לו לבצע לבדו טווח רחב של פעולות.
כחלק מהרחבת השירותים הבנקאיים המונגשים ללקוחות עם מוגבלויות, הותקנה לאחרונה בכספומטים של בנק לאומי, ברחבי הארץ, מערכת שמע חדשנית ומתקדמת, המיועדת לציבור העיוורים וכבדי הראייה. המערכת הינה המתקדמת מסוגה בישראל ומבוססת על מנוע קול דינאמי TTS - Text to Speech)), אשר ממיר טקסט לקול בזמן אמת.
בשונה ממערכות השמע הישנות, אשר מופעלות בבנקים אחרים ומבוססות על הוראות הפעלה ותפריטים קבועים אשר הוקלטו מראש, מאפשרת המערכת החדשה לכבדי ראייה לשמוע את כל המידע המופיע על גבי צג הכספומט, ובכלל זה נתונים ספציפיים על חשבונותיהם, מעודכנים לאותו רגע ומפורטים בהתאם לבקשתם. נוסף על כך, המערכת כוללת הנחיות קוליות מותאמות לכבדי ראייה, ומאפשרת להם זמן מספק לצורך ביצוע פעולות.
המערכת המונגשת בכספומט מופעלת עם הכנסת תקע אוזניות סטנדרטי (למשל, אזניות של מכשיר הטלפון החכם) לשקע המיועד לכך בכספומט. בשלב ראשון הותקנה המערכת ב-90 כספומטים ברחבי הארץ, ובמהלך השנה הקרובה תותקן בכל סניפי הבנק.
ראש החטיבה לתפעול ומחשוב בלאומי, דן ירושלמי, ציין כי "לאומי הוא מהארגונים המובילים בישראל בתחומי האחריות התאגידית, ובכללם תחום הנגישות. בהתאם לכך אנו פועלים כל העת לשיפור הנגשת השירותים הבנקאיים שלנו לכלל לקוחותינו, בעלי הצרכים המיוחדים. התקנת מערכת השמע בכספומטים של הבנק, המבוססת על טכנלוגיה מתקדמת, נעשית כחלק מתפיסה זו".
השירות החדש מתווסף לשורה של שירותים והתאמות שבוצעו בסניפי ושירותי הבנק לנוחיות ציבור הלקוחות עם מוגבלויות. בין השירותים האמורים ניתן למנות: התאמת הגישה לסניף, הנגשת מפלסים על ידי מעליות, מעלונים ורמפות, הכשרת עמדות שירות מיוחדות המותאמות ללקוחות עם מוגבלויות, פיתוח תבנית מיוחדת לרישום שיקים עבור עיוורים, והתקנת מערכת המבטלת רעשי רקע ומשפרת את איכות הצליל במכשירי שמיעה. כמו כן, מפעיל לאומי באתר האינטרנט שלו שירות וידאו בנקאי בשפת הסימנים, וביצע התאמות המקלות על השימוש באתר ללקויי ראייה, כגון תמיכה בקוראי מסך ואפשרות להגדלת הטקסטים.
